Termeni și condiții

Condiții generale

Termenii și condițiile generale de vânzare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri oferite de către Melissa Organic SRL prin intermediul site-ului www.melissaorganic.ro, și respectă legislația în vigoare.

În accepțiunea acestor termeni,

Cumpărător: o persoană fizică sau juridică, care emite o comandă.
Vânzator: Melissa Organic SRL, RO49990300, J12/2016/2024, sediul social: Florești, str. Avram Iancu nr.182, jud. Cluj.
Comanda: un document trimis prin email, telefonic sau prin intermediul site-ului, prin care cumpărătorul specifică produsele și cantitățile solicitate, precum și datele complete de facturare și livrare. Comanda are valoare contractuală în momentul în care este confirmată de către vânzator. Dupa confirmare, vânzătorul se obligă să respecte termenii de livrare conveniți, iar cumpărătorul se obligă să respecte termenii de plată. Comenzile preluate au acelasi regim, indiferent dacă au fost transmise prin email, telefonic sau pe site. Vă încurajăm să faceți comanda pe site, astfel sunteti sigură/sigur că ați completat corect datele de facturare și livrare, și puteți urmări statusul comenzii.

Date personale

Datele personale solicitate de către vânzător contin:

în cazul persoanelor fizice: nume, prenume, adresa de facturare, adresa de livrare, adresa de email, numărul de telefon la care va fi contactată persoana care primește coletul.
în cazul persoanelor juridice: numele firmei, CUI, nr. de înregistrare la Registrul Comertului, adresa de facturare, adresa de livrare, adresa de email, numărul de telefon la care va fi contactată persoana care primeste coletul.

Aceste date for fi folosite de către vânzător exclusiv în scopul înregistrării comenzii și livrării în bune condiții si nu vor fi înstrăinate către terțe părți. În cazul plății prin card bancar, datele nu vor fi memorate în nici un fel de către vânzător.

Datele procesate pentru plata online cu cardul sunt preluate direct de către EuroPayment Services, tot procesul fiind criptat si protejat. Sistemul EuroPayment Services utilizează soluţii anifraudă avansată care, împreună cu sistemul „Verified by Visa” de la VISA şi „MasterCard SecureCode” de la MasterCard, duc la diminuarea riscurilor asociate tentativelor de fraudă electronică.

EuPlătesc.ro oferă o soluţie de tranzactionare rapidă, solidă şi sigură prin certificate de securitate SSL (Secure Socket Layer).

Protectia datelor cu caracter personal

Conform cerinţelor Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, modificată şi completată şi ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice, SC MELISSA ORGANIC SRL are obligaţia de a administra în condiţii de siguranţă şi numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizaţi despre dumneavoastră.

Scopul colectării datelor este emiterea facturii și livrarea comenzii.

Sunteţi obligat(ă) să furnizaţi datele, acestea fiind necesare emiterii facturii și livrării comenzii. Refuzul dvs. determină nelivrarea comenzii. Informaţiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator şi sunt comunicate numai curierului, pentru livrare, în condițiile legii.

Conform Legii nr. 677/2001, beneficiaţi de dreptul de acces, de intervenţie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale şi dreptul de a vă adresa justiţiei. Totodată, aveţi dreptul să vă opuneţi prelucrării datelor personale care vă privesc şi să solicitaţi ştergerea datelor*. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteţi adresa cu o cerere scrisă, datată şi semnată la Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiţiei.

Dacă unele din datele despre dumneavoastră sunt incorecte, vă rugăm să corectați aceste date în contul creat pe site-ul www.melissaorganic.ro, sau să ne informaţi cât mai curând posibil, pentru ca noi sa facem corecțiile necesare.

Observaţie:

Orice persoană are dreptul de a se opune, pentru motive legitime, la prelucrarea datelor ce o privesc. Acest drept de opoziţie poate fi exclus pentru anumite prelucrări prevăzute de lege (de ex.: prelucrări efectuate de serviciile financiare şi fiscale, de poliţie, justiţie, securitate socială). Prin urmare, această menţiune nu poate figura dacă prelucrarea are un caracter obligatoriu. Datele dvs. sunt memorate în mod legal pentru întocmirea facturii fiscale, la finalizarea unei comenzi, iar facturile sunt pastrate conform legii în arhiva firmei.

Prețuri

Toate prețurile sunt în lei și includ TVA.

Confirmarea comenzii

Odată cu confirmarea comenzii, clientul acceptă fără obiecţii condiţiile şi termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeaşi cu un contract valabil încheiat.

Costul transportului și a rambursului

Transportul se face prin curierul Sameday, și are următoarele costuri:

Livrare la EasyBox: 11 lei, plus 5 lei costul rambursului (care nu se achita dacă plătești cu cardul la finalizarea comenzii).
Livrare la adresa indicată: 15 lei, plus 5 lei costul rambursului (care nu se achita dacă plătești cu cardul la finalizarea comenzii).

Plata se poate face astfel

Plata cu cardul online, direct pe site, prin gateway pe site-ul securizat euplatesc.ro. În acest caz nu aveți de achitat taxa de ramburs.

Dacă alegeți această metodă de plată, este necesar să completati informațiile despre cardul dumneavoastră în pagina securizată a procesatorului de plăți.

Plățile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron și MasterCard/Maestro) se efectuează prin intermediul sistemului “3-D Secure” elaborat de organizațiile care asigură tranzactiilor on-line același nivel de securitate cu cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant.

“3-D Secure” asigură în primul rând că nici o informație legată de cardul dumneavoastră nu este transferată sau stocată, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plăți, aceste date fiind direct introduse în sistemele Visa si MasterCard.

Important de știut: pentru plățile prin card bancar nu este perceput nici un comision!

Online în 3 rate egale, fără dobândă, prin cardul de cumpărături StarBT, de la Banca Transilvania
În avans, printransfer bancar (ordin de plata sau homebank); în acest caz vă rugăm să ne trimiteți prin mail confirmarea plății. Pentru plata prin transfer bancar, nu aveți de achitat taxa de ramburs.
Ramburs, la preluarea coletului.

Schimb de produse

Daca doriti schimbarea unui produs, puteți face solicitarea de schimbare in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Produsul pe care doriți să îl schimbați trebuie să fie nou, nefolosit, cu toate etichetele, însotit de factură, precum și de formularul de retur completat.

Dupa recepția produsului trimis de dvs. si constatarea că este nefolosit, produsul va fi schimbat.

Costul transportului pentru schimbul de produse (tur si retur) revine cumpărătorului. Înainte de a trimite orice colet către noi, vă rugăm să ne anuntați în prealabil, telefonic sau prin email.

Returul produselor noi, nefolosite

Conform legislaţiei din România puteţi să returnaţi produsele cumpărate de pe www.melissaorganic.ro în termen de 14 zile calendaristice de la receptionarea lor.

Daca doriți să returnați sau să schimbați un produs, conform OU34/2014 trebuie să completați și să ne trimiteti o cerere de retur, pe care il gasiti în contul dvs.pe site, astfel: https://www.melissaorganic.ro/login , din meniu, la Retur produse, alegeti produsul pe care doriti sa il returnati. Cererea de retur va fi generată automat. Vă rugăm așteptați ca această cerere să fie aprobată, apoi trimiteti produsul prin colet la noi. Vă rugăm NU trimiteți nici un colet până când primiti aprobarea de retur. NU acceptam nici un colet cu plata RAMBURS. Nu acceptăm retururi prin Poșta Română, vă rugăm nu returnați produse în acest mod, coletele nu vor fi ridicate de la Poștă, astfel nu veți putea beneficia de drepturile dvs.

Produsul returnat trebuie sa fie nou, nefolosit, în ambalajul original, cu toate componentele, accesoriile şi documentele de care dispune şi cu care a fost expediat de către noi.

Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului. Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de către cumpărător.

Returnarea banilor se va face in contul bancar indicat de cumpărător în cererea de retur, în termen de 14 zile calendaristice de la receptionarea de către furnizor a produsului returnat.

Returul produselor defecte, pentru garanție

În cazul în care returnarea se face din cauza unor defecte de fabricaţie sau deteriorării în timpul transportului, vă rugăm să ne contactaţi în maxim 24 de ore de la primirea coletului. Înainte de a trimite orice colet către noi, vă rugăm să ne anuntați, telefonic sau prin email.

Informaţii legislative găsiţi aici:

Ordonanta de urgenta nr.34/13.06.2014